資料與客服

公開測試中・政策版本 v0.4
更新日期：2026-09-29。本頁適用於公開測試期間；正式版政策另行公告。

官方網址與客服

官方網站：https://qilingbudget.com/
客服信箱：qilingsupport@gmail.com。如需協助，請附上設定頁中的會員代碼與問題發生時間。

自助操作

刪除會保留什麼、不會保留什麼

• 會刪除：你的個人設定、帳戶、分類、自訂匯率、停用幣別、訂閱紀錄、固定收支、單人帳本裡的全部交易，以及你在每一本共享帳本裡的「成員身分」。
• 不會刪除：共享帳本裡由你付款、負擔費用、或參與結算的「歷史交易紀錄」——這是帳本內其他成員帳務的一部分，刪除自己的帳號不會、也不應該破壞其他成員的帳目。這些紀錄上顯示的付款人名稱是當時的暱稱快照，不會變成任何提示文字。
• PRO 付款：已付費但還沒到期的 PRO，刪除帳號後剩餘期間不會保留，也不因刪除帳號而退費，需要退費請在刪除前先到會員中心申請。付款訂單紀錄（訂單編號、方案、金額、付款時間與結果）為對帳與依法令需要會保留，不會隨帳號刪除。
• 不會刪除你的 LINE 帳號。刪除後若再對機器人發言或重新加入帳本，會視同全新使用者重新開始，不會沿用刪除前的設定或資料。

目前可用與尚未提供的功能

• 設定頁既有的「一鍵刪除記帳資料」只清空單人帳本的交易，不等於刪除整個服務帳號。上方「刪除我的帳號」才是完整刪除流程。
• 「退出帳本後保留共同帳務、本人停止存取」已經是刪除帳號流程的一部分（退出成員身分、保留帳本歷史）；若只想退出單一帳本、保留其他設定，可在該帳本的成員設定頁個別退出。

如何提出其他資料請求

若需要查詢、更正、或處理上方自助功能未涵蓋的請求，請寄信至 qilingsupport@gmail.com，說明希望處理的資料範圍，可附上設定頁中的會員代碼及問題發生時間。會員代碼用於協助定位，不是身分驗證憑證；請勿寄送密碼、驗證碼、完整卡號或身分證影本。

客服會先核對身分與範圍，再告知可處理項目、必要保留原因及後續安排。共同帳務會評估其他成員權益，盡可能分開處理個人識別資料；不會僅因提出申請就任意清除其他人的帳目。

備份與復原

備份保存與復原作業仍在建置準備中，目前不保證可還原使用者自行刪除的紀錄。資料庫目前只提供最近 6 小時的時間點還原，沒有定期快照，所以 6 小時前被刪除的紀錄無法還原；完整的備份與還原演練仍在準備中。日後若從備份復原，須重新核對已完成的資料請求，避免已刪除或停止存取的資料重新對外可見。

回報漏帳或重複帳

請提供會員代碼、發生時間、個人或雙人／多人帳本，以及預期與實際結果；截圖請遮住其他人的敏感資訊。收到不確定的記帳結果時，先查閱明細，避免反覆重送同一筆。客服會先查核，不會未經確認直接補帳或修改餘額。